Вдосконалення управління і адміністрування інформаційно-консультаційних послуг

Abstract

В кваліфікаційній роботі розкрито поняття інформаційно-комунікаційної діяльності в Україні, проведено ґрунтовний аналіз організаційно-економічних засад консалтингової діяльності базового підприємства щодо удосконалення управління цією діяльністю. Здійснено організаційно-економічну характеристику та аналіз управління інформаційно-комунікаційними послугами на досліджуваному підприємстві. Проведено аналіз ефективності управління інформаційно-консультаційних послуг на підприємстві. Проведено SWOT-аналіз бізнесу з метою визначення його загроз, можливостей, слабких та сильних сторін. Застосовано «дерево рішень» з метою спрощення реалізації принципу НАССР щодо визначення критичних контрольних точок на підприємствах-замовниках. Виявлено, що однією з основних причин, чому перевірки ТОВ «Аліментаріус СМ» не приносять користі клієнтам, є некоректне визначення критичних контрольних точок через низьку кваліфікацію співробітників ТОВ «Аліментаріус СМ». Блок-схема, розроблена ТОВ «Аліментаріус СМ», є чудовим посібником для подальших дій компанії-клієнта щодо впровадження рекомендацій НАССР – це графічне зображення моделі, що описує алгоритм або процес, де окремі кроки показані різними фігурами і дає чітке уявлення про етапи та суть даної процедури. Впроваджено триступеневий механізм оплати консультаційних послуг на підприємстві, який захистить компанію-клієнта від надмірних витрат у разі визнання проекту невдалим та забезпечить стимул для виконавця. Така мінливість платежів спонукає виконавців наполегливо працювати, а чітко встановлені стандарти відповідності унеможливлюють маніпулювання клієнтами з метою штучного зменшення платежів кожного календарного циклу. Розроблено прикладне програмне забезпечення підтримки виявлення проявів корупції на підприємствах-замовниках, використання якого передбачає вивчення сприйняття населенням проявів протиправних діянь та прийняття відповідних рішень щодо запобігання цим діям. Тому, запропоновано розробити додаток підтримки виявлення проявів корупції на підприємствах-замовниках ТОВ «Аліментаріус СМ». Дана розробка є готовим продуктом, який може використовуватися підприємствами та організаціями, а також дозволяє оперативно виявляти корупційні факти та фактори, які найбільше сприяють розвитку «корупції». Розроблено модель консалтингового проекту ТОВ «Аліментаріус СМ». Розраховано економічну ефективність від впровадження веб-додатку щодо виявлення та організації антикорупційних дій у діяльності державних установ. Одним із елементів пропозиції щодо веб-додатку є обов’язкова анкета, розроблена спільно з фахівцями у сфері захисту прав споживачів продукції. Розрахунок річних витрат на підтримку та створення веб-сайту передбачає, що з впровадженням веб-сайту прибутковість компанії зросте на 20%.