Створення системи маркетингового управління якістю на підприємстві та забезпечення її ефективного функціонування

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто визначення поняття та сутність «системи якості», теоретичні основи управління маркетинговим управлінням якістю підприємства. Розглянуто вплив відділу маркетингу на підприємстві на становлення та розвиток системи якості. Визначено сутність поняття системи якості та інструменти і методи управління якістю. Визначено фактори, що визначають роль маркетингу в управлінні якістю на підприємстві. Розглянуто напрями розвитку маркетингового управління якістю промислового підприємства у розрізі сильних та слабких сторін, можливостей та загроз підприємства. Представлено загальну характеристику та аналіз економічних показників фінансово-господарської діяльності підприємства. Проведено дослідження маркетингового потенціалу за його основними структурними елементами: організаційного, кадрового, фінансового потенціалу, а також програмного забезпечення маркетингу підприємства та застосування маркетингового інструментарію. Проведено кількісну оцінку рівня маркетингового потенціалу підприємства за елементами внутрішнього маркетингового середовища. Проаналізовано потенціал зовнішнього маркетингового середовища господарства, виконано SWOT-аналіз підприємства. Обґрунтовано шляхи підвищення впливу системи маркетингу на систему якості підприємства.