Маркетингове управління лояльністю клієнтів на підприємствах малого бізнесу

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена пошуку шляхів удосконалення маркетингового управління лояльністю споживачів підприємства малого бізнесу. В першому розділі досліджено теоретико-методологічні основи маркетингового управління лояльністю споживачів підприємства малого бізнесу, визначено сутність та складові процесу, охарактеризовано переваги та недоліки основних моделей управління лояльністю споживачів, проаналізовано сучасний стан ринку кави та закладів громадського харчування та визначено напрями ефективного маркетингового управління лояльністю споживачів. Крім того автором досліджено основні виклики, якими стикаються власники кав’ярень в період воєнного стану та функціонування поблизу кордону. В другому розділі представлено організаційно-економічну характеристику досліджуваної мережі кав’ярень, проаналізовано її маркетингову діяльність. Крім того, здійснено оцінювання маркетингової діяльності мережі кав’ярень, проведено SWOT-аналіз та визначено фактори, що впливають на зміну лояльності споживачів. Проведено оцінювання рівня лояльності споживачів мережі кав’ярень. В третьому розділі обґрунтовано напрями удосконалення управління лояльністю споживачів підприємства малого бізнесу. Запропоновано до впровадження корпоративну стратегію мережі кав'ярень, що стане фундаментом для подальшого формування лояльної аудиторії мережі, головного фактору розвитку мережі. На основі проведеного EFAS-аналізу розроблено програму лояльності споживачів, що сприятиме формуванню спільноти клієнтів, підтримці місцевих жителів.