Дистанційне банківське обслуговування клієнтів банківською установою

Abstract

Кваліфікаційна робота розглядає питання розвитку дистанційного банківського обслуговування клієнтів банківською установою. Дистанційне банківське обслуговування є сучасною формою банківських послуг, що надаються клієнтам без необхідності фізичного відвідування відділень банків. Констатуємо, що КБ «ПриватБанк» було засновано 19 березня 1992 року в місті Дніпропетровськ. У 2001 році банк запустив інноваційну онлайн-систему дистанційного банківського обслуговування Приват24, що дозволила клієнтам управляти своїми рахунками через Інтернет. Це стало знаковим моментом у історії не тільки банку, а й української банківської системи в цілому. Відмічаємо суттєве зростання суми активів. Станом на кінець 2023 року загальна сума активів складає 680 млрд грн, що на 140 млрд грн більше ніж у 2022 році. Збільшення відбувається фактично по всім основним статтям активів: грошові кошти так і їх еквіваленти, а також кредитна діяльність. Відмічаємо, що за кількістю банкоматів КБ «ПриватБанк» займає перше місце в Україні, хоча їх кількість і зменшилась відносно 2021 року. Так у 2021 році було 7463 банкоматів, станом на кінець 2023 року залишилось 681 банкомат. Що стосується терміналів самообслуговування, то тут також відмічаємо незначне зменшення з 11542 терміналів самообслуговування до 10442 терміналів самообслуговування. Констатуємо, що на сьогоднішній день фактично всі продукти і послуги, які надаються фізичним особам переведені в онлайн формат. Тобто всі послуги, які фізична особа може отримати у відділенні банківської установи, вона може отримати в онлайн форматі на платформі Приват24 або через додаток до мобільного телефону Приват24. Потрібно відмітити, що вищезгадані платформи були першими та інноваційними на ринку банківських послуг в Україні, і за кількістю послуг, і кількістю користувачів КБ «ПриватБанк» залишається лідером на ринку банківських послуг. Зауважимо, що правління ризиками дистанційного банківського обслуговування є ключовим аспектом, який забезпечує стабільність та надійність фінансових послуг у сучасному цифровому середовищі. Системи управління ризиками в дистанційному банківському обслуговуванні КБ «ПриватБанк» стикаються з численними викликами, зокрема, в умовах стрімкого розвитку технологій і нових фінансових стандартів. Стратегічні напрямки розвитку дистанційного банківського обслуговування юридичних осіб у КБ «ПриватБанк» зосереджені на впровадженні цифрових технологій, розширенні спектру послуг, забезпеченні безпеки, покращенні користувацького досвіду та активній співпраці з бізнес-екосистемою. Ці ініціативи формують конкурентні переваги банку та відповідають на виклики, з якими стикається сучасний бізнес.