Маркетингове забезпечення розвитку підприємницької діяльності

Abstract

В кваліфікаційній роботі об'єктом дослідження є процес маркетингового забезпечення розвитку підприємницької діяльності. Предметом дослідження є особливості підвищення його ефективності на прикладі ТОВ з ІІ «Цеппелін Україна ТОВ». Метою роботи є оцінка та розробка практичних заходів щодо підвищення ефективності маркетингового забезпечення розвитку підприємницької діяльності досліджуваного підприємства. У роботі досліджено теоретико-методичні основи маркетингового забезпечення розвитку підприємницької діяльності. Проаналізовано внесок вітчизняних та зарубіжних учених у розробку цієї проблематики. Методологічну основу дослідження склали теоретичні методи аналізу, емпіричні методи спостереження та вивчення документації, а також економіко-математичні та статистичні методи. Проведено комплексну діагностику стану маркетингового забезпечення підприємства, що включала організаційно-економічну характеристику, аналіз фінансових результатів, ринкових позицій, клієнтських і бренд-орієнтованих показників. Виконано інтегральну оцінку ефективності за кількома напрямами, що виявила перехід від середнього до високого рівня ефективності за період 2022-2024 рр. Визначено ключові проблеми, зокрема недостатнє проникнення на ринок, низькі показники утримання клієнтів та неефективний розподіл маркетингового бюджету. Дослідження довело наявність значних резервів для підвищення ефективності маркетингового забезпечення, сукупний потенціал яких оцінено у 2,85 млрд грн. Встановлено, що найбільший вплив на результати діяльності може мати реалізація клієнтських резервів, пов’язаних із підвищенням лояльності та якості обслуговування. Розроблено комплексну стратегію маркетингового забезпечення на 2025-2027 рр., що включає п'ять ключових напрямів: ринкову експансію, клієнтську досконалість, бренд-менеджмент, цифрову трансформацію та ресурсну оптимізацію. До основних інструментів реалізації віднесено впровадження CRM-системи, розвиток програм лояльності, оптимізацію комунікаційної політики з акцентом на цифрові канали та географічне розширення мережі сервісних центрів. Економічна оцінка запропонованих заходів підтверджує їх високу ефективність. Розрахунок інтегральних показників свідчить про доцільність інвестування у запропоновані заходи.