Управління бізнес-процесом з метою оптимізації

Abstract

Перш ніж здійснювати діагностику бізнес-процесу та/або його оптимізацію потрібно дослідити сутність самого поняття «бізнес-процес». На сучасному етапі розвитку світових економічних взаємовідносин не існує єдиного прийнятого визначення, а тим більше єдиної класифікації бізнес-процесів підприємства, його сутність та класифікація є багатозначними. Звернемося до визначення яке надано у Вільній енциклопедії, бізнес-процес (від англ. business process) – будь-яка діяльність, що має вхідний продукт, створює додану вартість до нього, та забезпечує вихідний продукт для задоволення попиту внутрішнього або зовнішнього споживача. Під вхідним продуктом, слід розуміти ресурси, потрібні для виробництва та доведення до споживача товарів (послуг): фактори виробництва, виробничі ресурси, чинники виробництва. Бізнес-процес, це сукупність взаємопов’язаних дій, спрямованих на створення певного товару (послуги) для споживачів. Для наочності бізнес-процеси підприємства можна візуалізувати за допомогою відповідної блок схеми: 1. керуючі (управлінські); 2. операційні (основні); 3. підтримуючі (забезпечувальні). Аналізуючи діючі практики з оптимізації бізнес-процесів та знайомлячись із різними бізнес-моделями запропоновані відомими вченими та практиками, на наш погляд слід звернутися до матриці ефективності управління бізнес-процесами Пола Хармона. Вимоги національного стандарту України ДСТУ ISO9001:2009. IDT, який в повній мірі відповідає ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirements (Системи управління якістю. Вимоги) передбачають запровадження системи управління якістю, яка має бути стратегічним рішенням підприємства. Прежде чем осуществлять диагностику бизнес-процесса и / или его оптимизацию нужно исследовать сущность самого понятия «бизнес-процесс». На современном этапе развития мировых экономических взаимоотношений не существует единого принятого определения, а тем более единой классификации бизнес-процессов предприятия, его сущность и классификация является многозначными. Обратимся к определению которое предоставлено в Свободной энциклопедии, бизнес-процесс (от англ. Business process) - любая деятельность, имеющая входной продукт, создает добавленную стоимость к нему, и обеспечивает исходный продукт для удовлетворения спроса внутреннего или внешнего потребителя. Под входным продуктом, следует понимать ресурсы, необходимые для производства и доведения до потребителя товаров (услуг): факторы производства, производственные ресурсы, факторы производства. Бизнес-процесс, это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на создание определенного товара (услуги) для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы предприятия можно визуализировать с помощью соответствующей блок схемы: 1. управляющие (управленческие) 2. операционные (основные) 3. поддерживающие (обеспечительные). Анализируя действующие практики по оптимизации бизнес-процессов и знакомясь с различными бизнес-моделями предложенные известными учеными и практиками, на наш взгляд следует обратиться к матрице эффективности управления бизнес-процессами Пола Хармона. Требования национального стандарта Украины ДСТУ ISO9001: 2009. IDT, который в полной мере соответствует ISO 9001: 2008 Quality management systems - Requirements (Системы менеджмента качества. Требования) предусматривают введение системы управления качеством, которая должна быть стратегическим решением предприятия.