Удосконалення державної політики в сфері надання адміністративних послуг населенню

Abstract

В першому розділі кваліфікаційної роботи досліджено, що теоретичне підґрунтя формує різні підходи до сутності терміну «послуга». Низка науковців розглядають послугу, як діяльність, спрямовану на досягнення нематеріального результату, тому даний термін може використовуватись в різних аспектах в системі публічного управління та адміністрування. Послуги можуть надаватись за запитом фізичної або юридичної особи; кожен громадянин має право на отримання послуги в центрі надання адміністративних послуг. В другому розділі дослідження визначено, що система організації надання адміністративних послуг населенню РМТГ включає 14 структурних напрямів. У Північно-Східному міжрегіональному управлінні Міністерства юстиції (м. Суми) найбільша кількість послуг, частка яких у загальній структурі становить 22,3 %; 20,5% формують послуги, що надаються управлінням соціального захисту населення Роменської міської ради; 15,2% припадає на послуги, які надає відділ адміністративних послуг Роменської міської ради. Підтверджено досить високий ступінь організації надання адміністративних послуг населенню РМР. Зокрема, повністю задоволеними організацією надання адміністративних послуг ЦНАП РМР більше 50,0% респондентів. 63,0% респондентів дуже добре оцінили якість усних консультацій, 28,0% опитаних, також надали позитивний відгук щодо отриманої консультації. Однак необхідно розширити каталог послуг та вдосконалити організацію роботи щодо прийому скарг. Оцінка персоналу є позитивною, але слід подбати про те, щоб співробітники були перевірені та поінформовані про план підвищення їх кваліфікації та навчання. В третьому розділі кваліфікаційної роботи обґрунтовано наступні ключові вектори удосконалення державної політики надання адміністративних послуг населенню: регламентація діяльності системи надання адміністративних послуг в нормативно-правовому полі, шляхом прийняття відповідного Кодексу; створення Національного агентства України з питань надання адміністративних послуг та формування регіональної мережі Центрів надання адміністративних послуг; розробка та затвердження Концепції надання якісної адміністративної послуги; формування Єдиного реєстру адміністративних послуг. Розраховано, що за умови удосконалення державної політики надання адміністративних послуг населенню буде досягнуто позитивних змін в розрізі всіх критеріїв оцінки, а загальний показник діяльності ЦНАП РМР підвищиться на 16,6%.