Формування та реалізація маркетингової стратегії розвитку підприємства

Abstract

У кваліфікаційній роботі здійснено аналіз теоретичних аспектів формування та реалізації маркетингових стратегій розвитку для підприємств. Розглянуто основні сучасні підходи до формування маркетингової стратегії підприємства, їх систематизацію до формування та розвитку, а також проведено оцінку маркетингових стратегій за груповими ознаками з використанням різних методів оцінювання ефективності стратегій розвитку. Проведено узагальнення матричних моделей, що дозволять здійснювати оцінку маркетингового середовища підприємства. Визначено напрями реалізації маркетингової стратегії розвитку лікарні ветеринарної медицини. За результатами PEST-аналізу було виділено 30 основних факторів (ризиків), які були ранжовані за 3 основними напрямками в залежності від їх критичності. Проведений SWOT-аналіз надав можливість виявити і врахувати у подальшому всі можливі фактори, які можуть вплинути на рівень і якість ветеринарних послуг і подальший розвиток організації. Визначено, що діяльність організації відповідає діапазонам консервативної стратегії, якій притаманні такі стратегічні рішення, як: стабілізація фінансового стану (застосовувати методи, які характеризують рівень фінансово-економічної діяльності підприємства), захищення конкурентних позицій та утримання зайнятих ринкових ніш та здійснення сегментування ринку з метою посилення конкурентних позицій. Не маючи чіткої стратегії відносин з клієнтом, керівники починають впроваджувати ту систему, в якій роблять дуже серйозну помилку Запропоновано до використання правильно і ефективно вибудувана система взаємин з клієнтами - клієнтоспрямована стратегія, що базується на концепції CRM – Customer Relationship Management (управління відносинами з клієнтами). Її різновидом є прогарма EasyWeek, для зручного користування лікарям ветеринарної медицини. Дана програма спрощує роботу ветеринарних лікарів та оптимізує їх працю, а також є зручною для клієнтів. Проведений аналіз формування та реалізації маркетингової стратегії розвитку підприємства виявив основні шляхи впровадження CRM-системи з програмним забезпеченням EasyWeek, що надасть змогу отримати швидку відповідь у вигляді значного збільшення обсягу наданих послуг і лояльності клієнтів.