Управління та адміністрування якістю надання медичних послуг лікарняним закладом

Abstract

У кваліфікаційній роботі проведено аналіз понять медичної послуги та її якості, встановлено, що особливості якості медичної послуги як соціально-економічної категорії – суб’єктивність і індивідуальна цінність споживання. Проаналізовано економічні та фінансові показники діяльності закладу його спеціалізація забезпечення населення Березівської ОТГ доступною, своєчасною, якісною та ефективною первинною медико-санітарною допомогою, в закладі працює 26 чоловік із середньою заробітною платою 12250 грн., переважним джерелом фінансування даного медичного закладу є загальний фонд Державного бюджету. Експертне опитування про оцінку стану надання послуг виявило, що пацієнти найменш задоволені саме забезпеченням медичного закладу ліками, медикаментами та матеріалами але забезпечено висококваліфікованими кадрами. Забезпечення якості надання медичних послуг свідчить перевищений ліміт заключення декларацій ПМД на 151 одиницю, тобто це свідчить, що первинні медичні послуги в досліджуваній установі користуються попитом серед місцевого населення. Основним інформаційно-аналітичним підґрунтям для адміністрування діяльності «ЦПМСД є медична документація. Доведено, що важливою стадією процесу клінічного аудиту є розроблення критеріїв та показників для оцінювання і прийняття подальших управлінських рішень, тобто потенційні переваги клінічного аудиту полягають у тому що: покращуються процеси та результати лікування пацієнтів; вчасно виявляються недоліки у процесі роботи та негайно усуваються; формується командна взаємодія всього медичного персоналу, покращується рівень організації їх роботи, підвищується її результативність та ефективність, появляється бажання персоналу підвищувати кваліфікацію та навчатися; висновки аудиту є інструментом своєчасного виявлення зон ризику та попередження медичних помилок; створюються умови для більш ефективного використанню наявних ресурсів та зменшення нераціональних витрат. Розроблена модель досягнення якості медичних послуг яка передбачає врахування вимог пацієнтів, які орієнтуються на якість медичного обслуговування, яка досягається як загальна якість медичних послуг при її оптимізації, при встановлення відповідності рівня досягнутої якості рівневі очікуваної з урахуванням вимог пацієнтів та можливостей їх задоволення.