Розробка концепції маркетингу відносин для підприємств малого бізнесу

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена розробці концепції маркетингу відносин для підприємств малого бізнесу. В першому розділі досліджено теоретико-методичні засади концепції маркетингу відносин, визначено сутність маркетингу відносин як важливого елементу конкурентної маркетингової стратегії підприємства, проаналізовані методологічні принципи та інструменти формування концепції маркетингу відносин та досліджено зарубіжний досвід формування ефективної концепції маркетингу відносин. В другому розділі представлено організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства, проаналізовано його маркетингову діяльність. Крім того, здійснено оцінювання ефективності відносин підприємства з ключовими партнерами та споживачами, проведено SWOT- та PEST-аналіз діяльності. На основі різних методичних підходів проаналізовано життєву цінність ключових клієнтів підприємства та визначено ефективність діючої програми лояльності підприємства. В третьому розділі обґрунтовано формування стратегії маркетингу та засадах партнерських відносин. На основі проведеного RFM-аналізу клієнтської бази підприємства розроблено перелік заходів по управлінню відносинами із покупцями, які отримали різні коди RFM. Крім того, при розробці та виборі рішень, пов'язаних з формуванням і координацією внутрішніх організаційних процесів для успішної реалізації стратегій запропоновано використання моделі 7S. Обґрунтовано необхідність формування та використання Карти подорожі споживача, що дозволить аналізувати досвід взаємодії клієнта з продукцією від імені замовника.