Маркетингова політика у сфері послуг та шляхи її удосконалення

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена вдосконаленню маркетингової діяльності підприємства сфери послуг комунального господарства. В першому розділі досліджено теоретико-методологічні основи маркетингу в сфері послуг, види та специфіку комунальних послуг, розглянуто структуру національного ринку комунальних послуг та визначені складові маркетингової діяльності підприємств на ринку комунальних послуг у. Крім того досліджено критерії сегментації ринку житлово-комунальних послуг В другому розділі представлено організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства, проаналізовано його маркетингову діяльність. Крім того, здійснено оцінювання маркетингової діяльності на підприємстві, проведено SWOT-аналіз та SNW-аналіз водоканалу. На основі матриці SPACE-аналізу підприємства здійснено оцінювання рівня використання сукупного потенціалу маркетингових ресурсів підприємства. Також проведено оцінювання якості надання послуг працівниками водоканалу. В третьому розділі обґрунтовано напрямки вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві, обґрунтовано напрямки підвищення ефективності бізнес-процесів на підприємстві, доведено вплив маркетингових ризиків під час надання комунальних послуг та запропоновано шляхи їх мінімізації, запропоновано оновлену систему управління якістю послуг на засадах гармонізації інтересів зацікавлених сторін.