Управління конкурентоспроможністю надання послуг на підприємстві логістичної галузі

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи управління конкурентоспроможністю надання послуг, зосереджено увагу на особливостях визначеної проблеми стосовно підприємств логістичної галузі. Виокремлено основні специфічні риси ТОВ «Нова Пошта»: орієнтованість на споживача; високий потенціал якісного складу людського ресурсу; результат діяльності часто залежить від споживача. Проведено аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища ТОВ «Нова Пошта» який засвідчив, що підприємство потребує вироблення управлінських заходів щодо підвищення конкурентоспроможності послуг. Виокремлено напрями розвитку досліджуваного підприємства, найбільш актуальними та раціональними з яких є: запровадження у своїй діяльності технологій провідних компаній країн Європи; активне використання переваг, які надаються Україні угодами про вільну торгівлю з ЄС: освоєння нових зовнішніх ринків; вирішення логістичних проблем шляхом ефективнішого використання потенціалу та активнішого просування логістичних послуг на зовнішні ринки. Доведено, що головним змістом формування стратегії розвитку управління конкурентоспроможністю надання послуг на підприємстві логістичної галузі є визначення перспективних напрямів господарської діяльності на основі постійного моніторингу підприємницького середовища, органічного оволодіння стратегічним мисленням та методами управління, розрахованими на кінцевий ефективний результат. На основі здійсненого аналізу запропоновано інструменти для забезпечення конкурентоспроможності ТОВ «Нова Пошта», що базуються на компонентах визначення конкурентних переваг, які характеризуються ресурсним, кадровим, інноваційним потенціалом і доповнюються моделлю управління ними. Намічено алгоритм управлінських заходів по просуванню логістичних послуг на зовнішні ринки.