Управління репутацією та іміджем в адміністративному менеджменті підприємства

Abstract

В умовах турбулентного економічного середовища на ринку України і, зокрема активного посилення конкурентного тиску, питання управління іміджем та репутацією підприємства є актуальним і вимагає пошуку шляхів вдосконалення з урахуванням особливостей галузі. Метою дослідження є: обґрунтування шляхів формування іміджу та репутації підприємства. Об’єктом дослідження є: система управління іміджем та репутацією підприємства у контексті забезпечення його конкурентоспроможності. Предмет дослідження є: методи та інструменти забезпечення репутації та іміджу підприємства. В кваліфікаційній роботі проаналізовано теоретичні засади формування іміджу. Запропоновано розуміти імідж як образ організації в уявленні суспільних груп, перш за все клієнтів, партнерів та співробітників організації. Систематизовано методичні підходи до оцінки іміджу та репутації підприємства. Досліджено середовище функціонування окремого підприємства, нормативно-правове забезпечення формування його іміджу, управлінський аналіз його діяльності. На основі отриманих даних, а також на основі опитування (з використанням розробленої анкети та експертних думок) оцінено сформований корпоративний іміджу підприємства. Обґрунтовано доцільність використання методичного підходу, котрий органічно поєднує узагальнюючий показник з частковими критеріями відповідно до визначених першочергових аспектів розвитку. Розроблено заходи щодо удосконалення іміджу, отримали подальший розвиток напрями удосконалення іміджу. Результати дослідження можуть бути використані вітчизняними підприємствами для підвищення рівня конкурентоспроможності в сучасних умовах. Можливими напрямами продовження досліджень можуть бути альтернативні шляхи підвищення репутації та створення позитивного іміджу підприємства, розроблення та обґрунтування альтернативних стратегій підвищення ефективності впровадження різних методів.