Управління і адміністрування процесом підвищення конкурентоспроможності банківських послуг

Abstract

В першому розділі кваліфікаційної роботи досліджено, що поняття «конкурентоспроможність банківських послуг» у сучасній економічній літературі акумулює в собі властивості конкуренції взагалі з певними специфічними формами свого прояву і трактується як комплекс споживчих та вартісних властивостей, які характеризують відмінності даного виду послуги від аналогічних, які можуть задовольнити потреби клієнта. Для різних учасників ринку конкурентоспроможність однієї і тієї ж банківської послуги може кардинально відрізнятися, оскільки кожен з них (банк, клієнт, конкурент) висуває власні вимоги до критеріїв її визначення. При цьому у всіх випадках мова йде про необхідність порівняння банківської послуги з іншими банківськими послугами, які пропонуються прямими або опосередкованими конкурентами. В другому розділі дослідження визначено, що динаміка зміни показників ліквідності, прибутковості, достатності капіталу і якості кредитного портфелю, котрі формують інтегральний показник фінансового стану АТ «Креді Агріколь Банк» та їх бальна характеристика представлені свідчать про те, що їх значення знаходиться у межах норми, але в перспективі бажано впроваджувати зміни для покращення фінансового стану банку. Доведено, що отримані результати інтегрального показника фінансового стану банку (13,94) вказують на важливість впровадження заходів з удосконалення управління процесом підвищення конкурентоспроможності банківських послуг АТ «Креді Агріколь Банк» ключовими з яких є: розробка та впровадження вигідних для діючих клієнтів банку програм іпотечного та іншого кредитування фізичних осіб; впровадження нових управлінських рішень в рамках політики управління ризиками кредитного портфелю банку; підвищення ефективності управління кредитним портфелем банку; удосконалення роботи з проблемними позичальниками. В третьому розділі кваліфікаційної роботи обґрунтовано наступні пріоритетні заходи підвищення конкурентоспроможності банківських послуг АТ «Креді Агріколь Банк»: розширення електронних каналів збуту, інвестування у перспективні проекти в Україні, збільшення асортименту інноваційних банківських продуктів, оптимізація цінової політики щодо банківських продуктів, підвищення якості банківських послуг через вивчення потреб споживачів, пакетування банківських продуктів для окремих сегментів, покращання якості кредитного портфелю та проведення рекламних кампаній в мережі Інтернет.