Маркетинг відносин у системі управління аграрним підприємством

Abstract

В кваліфікаційній роботі досліджено теоретико основи концепції маркетингу відносин, маркетингове планування діяльності аграрних підприємств, досліджено стан маркетингової діяльності та надано оцінку організації планування маркетингової діяльності підприємства, обґрунтовано застосування програмно - проектного підходу при плануванні маркетингової діяльності підприємства. Проведено оцінку лояльності клієнтів за допомогою комбінації різних методів для отримання повного уявлення про їхні відносини з брендом або продуктом. Розглянуто ключові індикатори лояльності, такі як індекс споживчої лояльності (NPS), рівень утримання клієнтів, середня тривалість взаємодії з клієнтами, а також оцінка фінансових показників, пов'язаних з лояльністю. Проведено аналіз комплексного підходу до взаємодії з клієнтами на різних етапах їх життєвого циклу. Досліджено ключові аспекти, такі як залучення, обслуговування, продаж, підтримка та утримання клієнтів. Також визначили важливість двосторонньої комунікації, персоналізованих маркетингових стратегій і програм лояльності. Зроблено аналіз управління лояльністю клієнтів на основі їх життєвого циклу (Customer Lifecycle Management, CLM) є важливим інструментом сучасного бізнесу, що дозволяє побудувати довгострокові відносини з клієнтами та забезпечити стабільний розвиток компанії. Досліджено, що підхід передбачає адаптацію стратегії взаємодії з клієнтами на різних етапах їх життєвого циклу, включаючи залучення, утримання та розвиток. Розглянуто основні етапи життєвого циклу клієнта в аграрному секторі, такі як ознайомлення, інтерес, розгляд, придбання, використання, післяпродажне обслуговування та лояльність. Досліджено значення клієнтоорієнтованості як одного з ключових чинників успіху сучасних компаній, зокрема в аграрному секторі. Визначили клієнтоорієнтованість як стратегічний підхід до ведення бізнесу, який акцентує увагу на потребах і задоволенні клієнтів, що підвищує їх лояльність, сприяє зростанню продажів і покращенню фінансових показників підприємства. Обґрунтували основні методи розвитку клієнтоорієнтованості, включаючи навчання та мотивацію персоналу, розвиток комунікаційних навичок, створення механізмів зворотного зв'язку з клієнтами, а також впровадження технологій, таких як CRM-системи.