Удосконалення системи управління закладом сфери охорони здоров’я

Abstract

У роботі розкрито теоретичні основи організації управління закладом охорони здоров’я, зокрема розглянуто сутність управлінських процесів, принципи побудови організаційних структур, особливості менеджменту персоналу, комунікацій, стратегічного планування та оцінювання ефективності діяльності. Проаналізовано сучасні концепції медичного менеджменту, серед яких процесний, системний, компетентнісний та клієнтоорієнтований підходи, що формують методологічну основу для вдосконалення управління у сфері охорони здоров’я. Окрему увагу приділено специфіці закладів охорони здоров’я як соціально орієнтованих організацій, діяльність яких спрямована на забезпечення суспільного блага, що ускладнює оцінку їх результативності та підвищує вимоги до якості управлінських рішень. Практична частина роботи містить комплексний аналіз управлінської діяльності КНП Сумської обласної ради «Сумська клінічна лікарня». Проведено загальну характеристику закладу, оцінено його організаційну структуру, кадровий потенціал, ключові показники діяльності, систему комунікацій, механізми прийняття управлінських рішень та взаємодію з пацієнтами. Здійснено діагностику управлінських процесів, що дозволило визначити основні проблеми, зокрема недостатню структурованість окремих функцій управління, невідповідність сучасним вимогам моделі роботи з персоналом, фрагментарність стратегічного планування, обмежений рівень цифровізації управлінських процедур і потребу у формуванні повноцінної клієнтоорієнтованої стратегії. На основі отриманих результатів сформовано висновки щодо чинників, які негативно впливають на ефективність діяльності закладу та стримують його розвиток. Запропоновано напрями удосконалення системи управління медичним закладом, побудовані відповідно до виявлених проблем та сучасних тенденцій розвитку галузі. Розроблено підходи до оптимізації організаційної структури, спрямовані на підвищення гнучкості, прозорості й результативності управління. Обґрунтовано механізми удосконалення кадрової політики, включно з розвитком персоналу, підвищенням професійних компетентностей та удосконаленням системи мотивації. Запропоновано модель запровадження клієнтоорієнтованої стратегії менеджменту, яка базується на врахуванні потреб пацієнтів, покращенні сервісу, підвищенні доступності та якості медичних послуг, а також цифрових інструментів зворотного зв’язку. Окреслені рекомендації спрямовані на формування стійкої системи управління, здатної забезпечити ефективне функціонування закладу в умовах реформування медичної системи та зростаючих вимог до якості медичного обслуговування.