Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repo.snau.edu.ua/xmlui/handle/123456789/11302| Title: | Розробка організаційно-економічних методів управління послугами в організації |
| Other Titles: | Development of organizational and economic methods of service management in an organization |
| Authors: | Коломієць, Роман Петрович Kolomiiets, Roman Petrovych |
| Keywords: | управління послуга управління послугами management service service management |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | СНАУ |
| Citation: | Факультет економіки та менеджменту ; наук. керівник А. В. Галинська |
| Abstract: | В кваліфікаційній роботі досліджено питання розробка та впровадження організаційно-економічних методів управління послугами в організації. Досліджені теоретичні підходи до управління послугами в організації; проведено аналіз ефективності управління послугами в акціонерному товаристві «Райффайзен Банк»; розроблено комплекс заходів з удосконалення організаційно-економічних методів управління послугами у фінансовій установі. У роботі детально розглянуті алгоритм та ключові моменти розробки та впровадження організаційно-економічних методів управління послугами в організації. На основі проведеного аналізу фінансових результатів діяльності визначено основні показники фінансової спроможності банківської установи, а також ефективності надання послуг установою. Запропоновано заходи з удосконалення організаційно-економічних методів управління послугами в АТ «Райффайзен Банк», запропонований механізм формування концепції для розробки організаційно-економічного комплексу з управління послугами, здійснена розробка організаційно-економічного комплексу по управлінню наданням фінансових послуг на основі бізнес-планування, засобами імітаційного моделювання визначено прогнозні показники ефективності запропонованих заходів з удосконалення організаційно-економічних методів управління послугами у досліджуваній фінансовій установі. |
| Description: | The qualification work investigates the development and implementation of organizational and economic methods of service management in an organization. The theoretical approaches to service management in an organization are investigated; the efficiency of service management in Raiffeisen Bank Joint Stock Company is analyzed; a set of measures to improve the organizational and economic methods of service management in a financial institution is developed. The article describes in detail the algorithm and key points of development and implementation of organizational and economic methods of service management in an organization. On the basis of the analysis of financial performance, the main indicators of financial solvency of a banking institution and the efficiency of service provision by the institution are determined. Measures to improve the organizational and economic methods of service management in JSC "Raiffeisen Bank" are proposed, a mechanism for forming a concept for the development of an organizational and economic complex for service management is proposed, the development of an organizational and economic complex for managing the provision of financial services based on business planning is carried out, and the forecast indicators of effectiveness of the proposed measures to improve the organizational and economic methods of service management in the research are determined by means of simulation modeling. |
| URI: | https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/11302 |
| Appears in Collections: | Економіки та менеджменту |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Колом_єць Р .pdf Restricted Access | 2,05 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.