Розвиток дистанційного обслуговування на ринку банківських послуг

Abstract

Кваліфікаційна робота розглядає питання розвитку дистанційного обслуговування на ринку банківських послуг. Констатується, що використання передових технологій у економічній сфері та глобальна цифровізація фінансового ринку призводять до збільшення конкуренції і покращення доступності фінансових послуг. АТ «Державний ощадний бан України» є однією із найбільших фінансових установ в Україні і має найбільшу мережу філій: 1183 відділень, 2870 банкоматів та 2613 платіжних терміналів. Ресурсна баз АТ «Ощадбанк» представлена коштами клієнтів у сумі 233 млрд. грн та статутного капіталу у сумі 49 млрд. грн. Зменшується питома вага представників малого та середнього бізнесу з 11,1% у 2020 році до 8,0% у 2022 році. Проте найбільше скоротилась питома вага корпоративного бізнесу з 8,1% у 2020 році до 2,2% у 2022 році. «Державний ощадний банк України» пропонує дистанційне банківське обслуговування як для фізичних так і для юридичних осіб. Для фізичних осіб АТ «Ощадбанк» пропонує: веб-банкінг; мобільний банкінг. Для фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб – система дистанційного банківського обслуговування «CorpLight» Діяльність банківської установи є прибутковою за весь період дослідження, проте сума чистого прибутку зменшилась з 2776 млн. грн до 638 млн. грн. Для збільшення комісійних доходів банку рекомендується розширювати мережу терміналів самообслуговування, оскільки кожне збільшення на одиницю цього показника призводить до зростання доходу на 174,96 тис. грн. З метою виховання у дітей фінансової грамотності ми пропонуємо АТ «Ощадбанк» впровадити платіжну картку для дітей під назвою «Child». Для запуску нового продукту платіжної картки «Child» від АТ «Ощадбанк» необхідно профінансувати витрати у розмірі 20030 тис. грн. Витрати на навчання 100 співробітників становитимуть 400 тис. грн. На основі проведених досліджень ми спробували спрогнозувати комісійні доходи Сумської обласної дирекції АТ «Ощадбанк» на період до 2025 року. При проведенні розрахунків ми виходили з того, що у 2024 рокі кожен 25 клієнт банківської установи відкриє дитячу платіжну картку «Child» від АТ «Ощадбанк», а у 2025 році вже кожен 10 клієнт СОД АТ «Ощадбанк», що має платіжну картку буде навчати фінансовій грамотності свої дітей через освітні послуги АТ «Ощадбанк». Впровадження дистанційного банківського обслуговування може стати значним кроком для розвитку банківського сектору, проте вимагає від банків уважної уваги до управління ризиками та вдосконалення систем безпеки для забезпечення надійності та захищеності клієнтської інформації.