Удосконалення системи управління підприємства

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню та вдосконаленню системи управління операційною діяльністю Охтирської філії ТОВ «Нова Пошта» в умовах трансформації логістичного ринку, воєнних ризиків і зростаючої конкуренції. У роботі здійснено комплексний аналіз поточної системи управління підприємством, його операційних процесів, логістичної інфраструктури та стратегічних пріоритетів розвитку. Визначено, що Охтирська філія ТОВ «Нова Пошта» за останні п’ять років досягла значних результатів завдяки масштабним інвестиціям у цифровізацію, автоматизацію, розвиток сортувальних терміналів, мережі відділень і поштоматів. Компанія зберегла лідерські позиції на ринку внутрішніх доставок навіть у період воєнного стану, забезпечивши безперервність логістичних процесів, стабільну швидкість доставки та підтримку бізнесу і населення. Водночас у ході дослідження виявлено низку проблем в операційній діяльності, пов’язаних із пошкодженням і втратою відправлень, неефективністю окремих логістичних процесів, недостатньою кваліфікацією персоналу та затримками у виплаті компенсацій клієнтам. На основі аналізу статистичних даних, скарг споживачів і причин виникнення дефектів визначено ключові «вузькі місця» у ланцюгу створення логістичної цінності. У третьому розділі роботи обґрунтовано напрями вдосконалення системи управління підприємством через підвищення ефективності операційних процесів. Запропоновано впровадження сучасних управлінських підходів і методологій, зокрема Six Sigma, Lean Management, управління ланцюгом постачання та систем управління якістю. Особливу увагу приділено застосуванню циклу DMAIC для зниження кількості пошкоджених і втрачених відправлень, оптимізації витрат на компенсаційні виплати та підвищення рівня клієнтської лояльності. Розроблено практичні заходи щодо вдосконалення транспортування харчових продуктів, підвищення відповідальності та мотивації персоналу, а також прискорення процесу обробки компенсацій. У роботі також враховано стратегічні орієнтири розвитку Охтирської філії ТОВ «Нова Пошта», зокрема цифрову трансформацію, масштабування інфраструктури, міжнародну експансію та інтеграцію принципів сталого розвитку відповідно до Цілей сталого розвитку ООН і Європейської зеленої угоди. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих заходів і рекомендацій у діяльності логістичних підприємств для підвищення операційної ефективності, зниження витрат, покращення якості сервісу та зміцнення конкурентних позицій у складних умовах сучасного ринку.