Удосконалення управління комунікаційною політикою торговельного підприємства

Abstract

У кваліфікаційній роботі обґрунтовано теоретичні, методичні та практичні аспекти удосконалення управління комунікаційною політикою торговельного підприємства в умовах сучасних викликів та економічної нестабільності. Доведено, що комунікації забезпечують узгодженість управлінських функцій, ефективну взаємодію зі стейкхолдерами та формування конкурентних переваг. Управління комунікаційною політикою трактується як системний процес формування, передачі та контролю інформаційних потоків, організації маркетингових, рекламних і PR-заходів. Проаналізовано діяльність ТОВ «ВЕЛЛ-БУД», яке спеціалізується на оптовій торгівлі будівельними матеріалами. Встановлено зростання попиту, зумовлене потребами відновлення інфраструктури, що сприяло збільшенню реалізації та покращенню фінансових результатів. Чистий дохід підприємства зріс у 3,24 раза, валовий прибуток - більш ніж у сім разів, чистий прибуток - майже у десять разів. Разом із тим темпи приросту основних засобів перевищували результати діяльності, що спричинило зниження фондовіддачі та засвідчило потребу в оптимізації витрат. Виявлено проблеми у комунікаційній сфері: перевантаження інформаційними потоками, недостатні комунікаційні компетенції працівників та низька оперативність прийняття рішень. Запропоновано комплекс заходів для модернізації комунікаційної політики підприємства. Основними з них є впровадження єдиної системи управління інформаційними потоками, що забезпечить узгодженість комунікацій, усуне дублювання даних і підвищить якість взаємодії з клієнтами. Важливою пропозицією є створення посади менеджера з комунікацій для координації міжвідділової взаємодії, ведення клієнтської бази та контролю виконання комунікаційних завдань. Також акцентується необхідність посилення цифрової присутності підприємства шляхом активізації онлайн-каналів просування та розвитку сучасної корпоративної айдентики, що підвищить впізнаваність бренду. Ефективність запропонованих заходів підтверджується прогнозними KPI: до 2028 року очікується збільшення кількості партнерів з 17 до 24, зростання реалізації на одного партнера на 27%, підвищення прибутковості продажів з 13,86% до 22,86%. Прогнозується приріст чистого доходу на 8079 тис. грн і чистого прибутку на 1606 тис. грн, а також скорочення витрат на збут з 8% до 2%.