Удосконалення державної політики в сфері надання адміністративних послуг населенню

Царіцина, Є. О.; Tsaritsyna, Ye. O.

dc.contributor.author	Царіцина, Є. О.
dc.contributor.author	Tsaritsyna, Ye. O.
dc.date.accessioned	2023-01-03T09:14:58Z
dc.date.available	2023-01-03T09:14:58Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.citation	Факультет економіки та менеджменту ; наук. керівник І. І. Коблянська	uk_UA
dc.identifier.uri	https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/10213
dc.description	In the first section of the qualification work, it was investigated that the theoretical background forms different approaches to the essence of the term "service". A number of scientists consider service as an activity aimed at achieving an intangible result, therefore this term can be used in various aspects in the system of public management and administration. Services may be provided at the request of an individual or legal entity; every citizen has the right to receive services at the administrative service center. In the second section of the study, it was determined that the system of providing administrative services to the population of the RMTG includes 14 structural directions. The North-Eastern interregional department of the Ministry of Justice (Sumy) has the largest number of services, the share of which in the total structure is 22.3%; 20.5% are services provided by the Department of Social Protection RMR; 15.2% is for services provided by the administrative services department RMR. A fairly high degree of organization of the provision of administrative services to the population of the RMR has been confirmed. In particular, more than 50.0% of respondents are fully satisfied with the organization of the provision of administrative services of the Center for Regional Development of Ukraine. 63.0% of respondents rated the quality of oral consultations very well, 28.0% of respondents also gave positive feedback on the consultation received. However, it is necessary to expand the catalog of services and improve the organization of work on receiving complaints. Staff evaluation is positive, but care should be taken to ensure that staff are vetted and informed of the development and training plan. In the third section of the qualification work, the following key vectors of improving the state policy of providing administrative services to the population are substantiated: regulation of the activity of the system of providing administrative services in the regulatory and legal field, by adopting the relevant Code; creation of the National Agency of Ukraine for the provision of administrative services and formation of a regional network of Centers for the provision of administrative services; development and approval of the Concept of providing high-quality administrative services; formation of the Unified Register of Administrative Services. It is estimated that if the state policy of providing administrative services to the population is improved, positive changes will be achieved in terms of all evaluation criteria, and the overall indicator of the activity of the National Center for the Development of Ukraine will increase by 16.6%.	uk_UA
dc.description.abstract	В першому розділі кваліфікаційної роботи досліджено, що теоретичне підґрунтя формує різні підходи до сутності терміну «послуга». Низка науковців розглядають послугу, як діяльність, спрямовану на досягнення нематеріального результату, тому даний термін може використовуватись в різних аспектах в системі публічного управління та адміністрування. Послуги можуть надаватись за запитом фізичної або юридичної особи; кожен громадянин має право на отримання послуги в центрі надання адміністративних послуг. В другому розділі дослідження визначено, що система організації надання адміністративних послуг населенню РМТГ включає 14 структурних напрямів. У Північно-Східному міжрегіональному управлінні Міністерства юстиції (м. Суми) найбільша кількість послуг, частка яких у загальній структурі становить 22,3 %; 20,5% формують послуги, що надаються управлінням соціального захисту населення Роменської міської ради; 15,2% припадає на послуги, які надає відділ адміністративних послуг Роменської міської ради. Підтверджено досить високий ступінь організації надання адміністративних послуг населенню РМР. Зокрема, повністю задоволеними організацією надання адміністративних послуг ЦНАП РМР більше 50,0% респондентів. 63,0% респондентів дуже добре оцінили якість усних консультацій, 28,0% опитаних, також надали позитивний відгук щодо отриманої консультації. Однак необхідно розширити каталог послуг та вдосконалити організацію роботи щодо прийому скарг. Оцінка персоналу є позитивною, але слід подбати про те, щоб співробітники були перевірені та поінформовані про план підвищення їх кваліфікації та навчання. В третьому розділі кваліфікаційної роботи обґрунтовано наступні ключові вектори удосконалення державної політики надання адміністративних послуг населенню: регламентація діяльності системи надання адміністративних послуг в нормативно-правовому полі, шляхом прийняття відповідного Кодексу; створення Національного агентства України з питань надання адміністративних послуг та формування регіональної мережі Центрів надання адміністративних послуг; розробка та затвердження Концепції надання якісної адміністративної послуги; формування Єдиного реєстру адміністративних послуг. Розраховано, що за умови удосконалення державної політики надання адміністративних послуг населенню буде досягнуто позитивних змін в розрізі всіх критеріїв оцінки, а загальний показник діяльності ЦНАП РМР підвищиться на 16,6%.	uk_UA
dc.language.iso	other	uk_UA
dc.publisher	СНАУ	uk_UA
dc.subject	державна політика	uk_UA
dc.subject	адміністративні послуги	uk_UA
dc.subject	ЦНАП	uk_UA
dc.subject	state policy	uk_UA
dc.subject	administrative services	uk_UA
dc.subject	ASC	uk_UA
dc.title	Удосконалення державної політики в сфері надання адміністративних послуг населенню	uk_UA
dc.title.alternative	Improvement of state policy in the sphere of providing administrative services to the population	uk_UA
dc.type	Other	uk_UA