Удосконалення системи надання соціальних послуг спеціальним групам населення структурним підрозділом місцевого самоврядування

Abstract

В кваліфікаційній роботі розглянуто актуальні питання щодо удосконалення організації надання соціальних послуг спеціальним групам населення структурним підрозділом місцевого самоврядування, а саме, Центром учасників бойових дій Сумської міської ради, виконано аналітичний аналіз нормативно-правового забезпечення, економічних показників діяльності установи, стану та проблем системи організації роботи, в т.ч. підсистеми електронного документообігу, обґрунтовано перспективні шляхи щодо удосконалення організації системи надання соціальних послуг досліджуваною установою. Європейський досвід свідчить про широке застосування таких систем і соціальних сервісів, що значно покращують показники ефективності роботи всієї системи надання соціальних послуг, як на рівні окремого регіону, так і країни вцілому, починаючи з етапу визначення потреб членів громади у відповідній послузі, і до імплементації цієї послуги за встановленим стандартом. Саме тому тема магістерської роботи є сучасною і актуальною. Організація, проведення та оцінка результатів роботи державних установ, що входять до системи надання соціальних послуг, вимагають оформлення, узгодження, надсилання значного об’єму документації. Якість роботи відділів, управлінь, департаментів визначається, в тому числі, швидкістю і своєчасністю опрацювання вхідної інформації, оформлення довідок, надання відповідей на запити, вирішення питань з пільгами і т.і., крім того, особливістю сьогодення є необхідність в багатьох випадках, обробки даних осіб на відстані, з використанням електронного підпису. Актуальним є запровадження і використання систем електронного документообігу, і пакетних продуктів, і хмарних сервісів. Важним напрямом удосконалення системи надання соціальних послуг є моніторинг і оцінка якості послуг, що надаються, базовим критеріям. Для цього необхідно проводити аналіз діяльності суб’єктів, що надають послуги на рівні громади, вивчати рівень задоволеності потреб мешканців громади(учасників АТО, учасників бойових дій, волонтерів, тощо), людські та бюджетні ресурси, залучені для надання соціальних послуг.