Розробка концепції маркетингу відносин для підприємств малого бізнесу

Колпаков, Владислав Вікторович; Kolpakov, Vladyslav Viktorovych

Розробка концепції маркетингу відносин для підприємств малого бізнесу

Колпаков, Владислав Вікторович; Kolpakov, Vladyslav Viktorovych

URI: https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/10483

Дата: 2023

Короткий опис(реферат):

Кваліфікаційна робота присвячена розробці концепції маркетингу відносин для підприємств малого бізнесу. В першому розділі досліджено теоретико-методичні засади концепції маркетингу відносин, визначено сутність маркетингу відносин як важливого елементу конкурентної маркетингової стратегії підприємства, проаналізовані методологічні принципи та інструменти формування концепції маркетингу відносин та досліджено зарубіжний досвід формування ефективної концепції маркетингу відносин. В другому розділі представлено організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства, проаналізовано його маркетингову діяльність. Крім того, здійснено оцінювання ефективності відносин підприємства з ключовими партнерами та споживачами, проведено SWOT- та PEST-аналіз діяльності. На основі різних методичних підходів проаналізовано життєву цінність ключових клієнтів підприємства та визначено ефективність діючої програми лояльності підприємства. В третьому розділі обґрунтовано формування стратегії маркетингу та засадах партнерських відносин. На основі проведеного RFM-аналізу клієнтської бази підприємства розроблено перелік заходів по управлінню відносинами із покупцями, які отримали різні коди RFM. Крім того, при розробці та виборі рішень, пов'язаних з формуванням і координацією внутрішніх організаційних процесів для успішної реалізації стратегій запропоновано використання моделі 7S. Обґрунтовано необхідність формування та використання Карти подорожі споживача, що дозволить аналізувати досвід взаємодії клієнта з продукцією від імені замовника.

Суть розробки, основні результати:

The qualification work is devoted to the development of the concept of relationship marketing for small business enterprises. In the first chapter, the theoretical and methodological foundations of the concept of relationship marketing were studied, the essence of relationship marketing as an important element of the competitive marketing strategy of the enterprise was determined, the methodological principles and tools of the formation of the concept of relationship marketing were analyzed, and the foreign experience of the formation of an effective concept of relationship marketing was studied. The second chapter presents the organizational and economic characteristics of the enterprise under study, and analyzes its marketing activities. In addition, an assessment of the effectiveness of the company's relations with key partners and consumers was carried out, a SWOT and PEST analysis of the activity was carried out. On the basis of various methodological approaches, the lifetime value of the company's key customers was analyzed and the effectiveness of the company's current loyalty program was determined. In the third section, the formation of the marketing strategy and the principles of partnership relations are substantiated. Based on the conducted RFM analysis of the enterprise's client base, a list of measures to manage relations with customers who received different RFM codes was developed. In addition, the use of the 7S model is proposed for the development and selection of solutions related to the formation and coordination of internal organizational processes for the successful implementation of strategies. The necessity of forming and using the Consumer Journey Map is substantiated, which will allow analyzing the experience of the client's interaction with the product on behalf of the customer.

Показати повний опис матеріалу