Формування моделі маркетингу відносин в банківській сфері

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена питанням формування моделі маркетингу відносин в банківській сфері АТ «Райффайзен Банк». У сучасних умовах вітчизняний банківський ринок стикається з розвитком маркетингу в умовах відсутності досвіду, методичних розробок, та належного числа кваліфікованих спеціалістів. Виходячи з цього, виникає потреба в сучасних наукових рішеннях у маркетингу, спрямованих на розширення збуту, утримання діючої клієнтської бази та залучення нових клієнтів й поліпшення обслуговування для з метою ефективності та прибутковості діяльності. У роботі визначено основні принципи формування маркетингової політики банку та розглянуті питання щодо вибору її оптимальних напрямів і критеріїв оцінки її ефективності, надана оцінка ролі заходів маркетингової політики в забезпеченні конкурентних переваг банківської установи, виявленні додаткових можливостей отримання нею прибутку. Проведено аналіз існуючих програм лояльності. Представлений організаційно-економічний аналіз діяльності банку. Проведено аналіз сучасного інструментарію дослідження маркетингових відносин в банківській сфері. Здійснено оцінку стратегічного планування маркетингової діяльності банку. Визначено комплекс маркетингових інструментів для забезпечення ефективного управління банку. Запропоновано комплексну модель оцінки фінансової стійкості банків, яка окремо аналізує динаміку розвитку банків, крім того вплив зовнішніх і внутрішніх факторів на банки. У моделі є два етапи, де враховується загальна динаміка розвитку банку та його вплив на фінансову стійкість через внутрішні та зовнішні фактори. Внутрішні та зовнішні фактори навколишнього середовища можна визначити за допомогою аналізу PEST і SWOT. Оцінена ефективність запровадження програм лояльності. Для підвищення ефективності діяльності, АТ «Райффайзен Банк» постійно зацікавлений у зростанні діючої клієнтської бази її нарощенні. Саме для цього створюються та впроваджуються ексклюзивні пропозиції банківських послуг та продуктів, які можуть бути реалізовані як для всіх клієнтів, так і для окремих сегментів клієнтських груп. Обґрунтовано напрямок розвитку АТ «Райффайзен Банк» в конкурентному банківському середовищі та оцінено ефективність запровадження програм лояльності в діяльності досліджуваного банку.