Маркетингове управління лояльністю споживачів на підприємствах малого  бізнесу

Приходько, В’ячеслав Володимирович; Prykhodko, Vyacheslav Volodymyrovych

Маркетингове управління лояльністю споживачів на підприємствах малого бізнесу

Приходько, В’ячеслав Володимирович; Prykhodko, Vyacheslav Volodymyrovych

URI: https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/11747

Дата: 2024

Короткий опис(реферат):

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню проблем маркетингового управління лояльністю споживачі на підприємствах малого бізнесу України. Кваліфікаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків. Повний обсяг роботи становить 90 сторінок, основний зміст викладено на 78 сторінках. Робота містить 30 таблиць та 9 рисунків. Список використаних джерел включає 42 найменування, розміщених на 5 сторінках. Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних засад і розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення маркетингового управління лояльністю споживачів на підприємствах малого бізнесу. Об’єктом дослідження виступає процес формування споживчої лояльності на підприємствах малого бізнесу. Предмет дослідження – теоретичні та прикладні аспекти маркетингового управління лояльністю споживачів на підприємствах малого бізнесу. В першому – теоретичному розділі роботи визначені теоретико-методичні аспекти маркетингового управління лояльністю споживачів. У другому розділі надано організаційно-економічну характеристику ФОП «Приходько В.В.» м. Суми; проведено аналіз маркетингової діяльності підприємства малого бізнесу та здійснено оцінку лояльності споживачів KILOGRAMM. У третьому розділі обґрунтовано формування маркетингової стратегії управління лояльністю клієнтів, розроблено програму лояльності клієнтів KILOGRAMM та визначено економічну ефективність маркетингових заходів вдосконалення управління лояльністю споживачів досліджуваного підприємства. В кваліфікаційній роботі одержали подальшого розвитку: вдосконалення моделі формування лояльності споживачів (розширено та доповнено зміст існуючих етапів – розділ І); формування стратегії лояльності підприємства малого бізнесу в межах базових стратегій його розвитку (розділ 3.1); розробка комплексної програми лояльності клієнтів, яка поєднуватиме в собі матеріальні (цінові) та нематеріальні (нецінові) стимули (розділ 3.2). В цілому розробленні теоретико-методологічні та науково-методичні положення, аналітичні і організаційні механізми та інструменти забезпечили практичне значення одержаних результатів магістерського дослідження, яке полягає у можливості їх використані підприємствами малого бізнесу для розробки та впровадження ефективних програм лояльності.

Суть розробки, основні результати:

The qualification work is dedicated to researching the problems of marketing management of consumer loyalty at small business enterprises of Ukraine. The qualification work consists of an introduction, three sections, conclusions, a list of used sources, and appendices. The full volume of the work is 90 pages, the main content is laid out on 78 pages. The work contains 31 tables and 6 figures. The list of used sources includes 42 names placed on 5 pages. The purpose of the qualification work is to substantiate the theoretical and methodological principles and develop practical recommendations for improving the marketing management of consumer loyalty at small business enterprises. The object of the study is the process of forming consumer loyalty at small business enterprises. The subject of the research is theoretical and applied aspects of marketing management of consumer loyalty at small business enterprises. The theoretical and methodological aspects of the work are defined in the first - theoretical section aspects of marketing management of consumer loyalty. In the second section, the organizational and economic characteristics of the PPO "Prykhodko V.V." of Sumy city; an analysis of the marketing activity of a small business enterprise was carried out and an assessment of the loyalty of KILOGRAMM consumers was carried out. In the third section, the formation of a marketing strategy for customer loyalty management is substantiated, the KILOGRAMM customer loyalty program is developed, and the economic effectiveness of marketing measures to improve customer loyalty management of the enterprise under study is determined. In the qualification work, further development was achieved: improvement of the model of formation of consumer loyalty (the content of the existing stages was expanded and supplemented - section I); formation of a loyalty strategy of a small business within the basic strategies of its development (section 3.1); development of a comprehensive customer loyalty program, which will combine material (price) and non-material (non-price) incentives (section 3.2). In general, the developed theoretical-methodological and scientific-methodological provisions, analytical and organizational mechanisms and tools ensured the practical value of the obtained results of the master’s research, which consists in the possibility of their use by small business enterprises for the development and implementation of effective loyalty programs.

Показати повний опис матеріалу