Маркетинг відносин у системі управління аграрним підприємством

Гриценко, Дмитро Васильович; Hrytsenko, Dmytro Vasylyovych

Маркетинг відносин у системі управління аграрним підприємством

Гриценко, Дмитро Васильович; Hrytsenko, Dmytro Vasylyovych

URI: https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/12355

Дата: 2024

Короткий опис(реферат):

В кваліфікаційній роботі досліджено теоретико основи концепції маркетингу відносин, маркетингове планування діяльності аграрних підприємств, досліджено стан маркетингової діяльності та надано оцінку організації планування маркетингової діяльності підприємства, обґрунтовано застосування програмно - проектного підходу при плануванні маркетингової діяльності підприємства. Проведено оцінку лояльності клієнтів за допомогою комбінації різних методів для отримання повного уявлення про їхні відносини з брендом або продуктом. Розглянуто ключові індикатори лояльності, такі як індекс споживчої лояльності (NPS), рівень утримання клієнтів, середня тривалість взаємодії з клієнтами, а також оцінка фінансових показників, пов'язаних з лояльністю. Проведено аналіз комплексного підходу до взаємодії з клієнтами на різних етапах їх життєвого циклу. Досліджено ключові аспекти, такі як залучення, обслуговування, продаж, підтримка та утримання клієнтів. Також визначили важливість двосторонньої комунікації, персоналізованих маркетингових стратегій і програм лояльності. Зроблено аналіз управління лояльністю клієнтів на основі їх життєвого циклу (Customer Lifecycle Management, CLM) є важливим інструментом сучасного бізнесу, що дозволяє побудувати довгострокові відносини з клієнтами та забезпечити стабільний розвиток компанії. Досліджено, що підхід передбачає адаптацію стратегії взаємодії з клієнтами на різних етапах їх життєвого циклу, включаючи залучення, утримання та розвиток. Розглянуто основні етапи життєвого циклу клієнта в аграрному секторі, такі як ознайомлення, інтерес, розгляд, придбання, використання, післяпродажне обслуговування та лояльність. Досліджено значення клієнтоорієнтованості як одного з ключових чинників успіху сучасних компаній, зокрема в аграрному секторі. Визначили клієнтоорієнтованість як стратегічний підхід до ведення бізнесу, який акцентує увагу на потребах і задоволенні клієнтів, що підвищує їх лояльність, сприяє зростанню продажів і покращенню фінансових показників підприємства. Обґрунтували основні методи розвитку клієнтоорієнтованості, включаючи навчання та мотивацію персоналу, розвиток комунікаційних навичок, створення механізмів зворотного зв'язку з клієнтами, а також впровадження технологій, таких як CRM-системи.

Суть розробки, основні результати:

The theoretical basis of the concept of relationship marketing was investigated in the qualification work. Marketing planning of the activities of agrarian enterprises, the state of marketing activities was investigated and an assessment of the organization of the planning of marketing activities of the enterprise was provided, the application of the program-project approach in planning the marketing activities of the enterprise was substantiated Customer loyalty is assessed using a combination of different methods to gain a complete picture of their relationship with a brand or product. Key loyalty indicators such as consumer loyalty index (NPS), customer retention rate, average length of interaction with customers, as well as evaluation of financial indicators related to loyalty are considered. An analysis of a complex approach to interaction with clients at various stages of their life cycle was carried out. Key aspects such as customer acquisition, service, sales, support and retention are explored. They also identified the importance of two-way communication, personalized marketing strategies and loyalty programs. The analysis of customer loyalty management based on their life cycle (Customer Lifecycle Management, CLM) is an important tool of modern business, which allows you to build long-term relationships with customers and ensure the stable development of the company. It has been studied that the approach involves adapting the strategy of interaction with customers at different stages of their life cycle, including attraction, retention and development. Considered the main stages of the customer life cycle in the agricultural sector, such as familiarization, interest, consideration, purchase, use, after-sales service and loyalty. The importance of customer orientation as one of the key success factors of modern companies, in particular in the agricultural sector, has been studied. We defined customer orientation as a strategic approach to conducting business, which focuses on the needs and satisfaction of customers, which increases their loyalty, contributes to the growth of sales and improvement of the company's financial indicators. The main methods of development of customer orientation were substantiated, including training and motivation of personnel, development of communication skills, creation of feedback mechanisms with customers, as well as implementation of technologies such as CRM systems.

Показати повний опис матеріалу