Управління і адміністрування якістю надання медичних послуг лікувального закладу

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні аспекти якості надання медичних послуг як об’єкта управління в лікувальних закладах. Визначено, що управління якістю медичних послуг — це комплекс заходів, спрямованих на постійне вдосконалення процесів надання медичної допомоги. Цей процес включає в себе чітке планування, забезпечення необхідних ресурсів, систематичний контроль якості та пошук нових шляхів для підвищення ефективності. При цьому, основний фокус завжди спрямований на задоволення потреб пацієнта та надання йому безпечної та якісної медичної допомоги на всіх етапах взаємодії з медичною установою. Проведене дослідження засвідчило, що в КНП «Світловодська ЦРЛ» СМР існує чіткий і систематичний контроль за реалізацією всіх прийнятих управлінських рішень, що пов'язані з якістю надання медичних послуг. Цей контроль здійснюється в рамках затверджених програм та положень, що забезпечує їх ефективне виконання. Доведено, що розвиток системи постійного моніторингу задоволеності пацієнтів, моніторингу динаміки обсягів медичної допомоги, проведення аналізу якості надання медичних послуг і розширення їхнього переліку, активне сприяння в підвищенні кваліфікації медичних кадрів, а також своєчасне оновлення медичного обладнання, дасть змогу КНП «Світловодська ЦРЛ» СМР стати кращою організацією охорони здоров'я серед конкурентних медичних організацій.