Особливості та перспективи розвитку маркетингу в сфері надання поштових послуг

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджується маркетинг у сфері послуг, який є особливим і значущим напрямом маркетингової діяльності, спрямованим на просування та реалізацію нематеріальних продуктів, таких як консалтингові послуги, фінансові сервіси, охорона здоров'я, туризм, освіта тощо. Цей вид маркетингу передбачає глибокий аналіз потреб клієнтів, активну взаємодію з ними та фокус на забезпеченні якості на кожному етапі обслуговування. Основною метою маркетингу послуг є створення стійких і довірливих відносин із клієнтами, оскільки їхній досвід нерідко стає вирішальним чинником у процесі прийняття рішення про покупку. Маркетингові дослідження у сфері послуг включають систематичний збір, аналіз і інтерпретацію даних, які необхідні для прийняття управлінських рішень, що стосуються товарної, цінової, збутової та комунікаційної політики компаній. Такі дослідження допомагають виявити ринкові тенденції, споживчі вподобання та конкурентні переваги, що дає змогу організаціям ефективніше адаптуватися до змін ринкової кон'юнктури та краще задовольняти потреби клієнтів. Споживачі очікують високого рівня сервісу, включно з швидкістю доставки, можливістю її відстеження, інтеграцією з мобільними додатками, зручними пунктами видачі та програмами лояльності. Завдяки грамотному позиціонуванню бренду, розробці клієнтоорієнтованих програм, інноваційним комунікаціям та впровадженню сучасних технологій, компанії можуть не лише задовольняти поточні потреби клієнтів, а й передбачати їхні майбутні очікування. Другий розділ дослідження присвячено детальному аналізу організаційно-економічних характеристик підприємства, що є об’єктом вивчення. Розглянуто його ключові показники, структуру, масштаби діяльності. Проведено маркетинговий аналіз підприємства. Визначено загальний рейтинг підприємства за використанням основних маркетингових елементів та функцій Проведено оцінку ефективності надання поштових послуг. У третьому розділі обґрунтовано напрями удосконалення міжнародної діяльності ТОВ «Нова пошта». Досліджено модель SERVQUAL для вимірювання якості послуг, яка стала важливим інструментом для оцінювання задоволеності клієнтів у сфері обслуговування. Розглянуто та сформовано підхід щодо удосконалення маркетингової діяльності підприємства. Приділено увагу удосконаленню комунікаційної політики ТОВ «Нова пошта». Проведено економічну оцінку маркетингової стратегії просування послуг компанії ТОВ «Нова пошта». Розглянуто ефективність рекламних кампаній в Інтернеті.