Розвиток інноваційних банківських послуг у сфері кредитування

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти розвитку інноваційних банківських послуг у сфері кредитування. Вивчено вплив сучасних цифрових технологій, таких як штучний інтелект, автоматизація процесів та Big Data, на підвищення ефективності банківських операцій і поліпшення якості обслуговування клієнтів. Окрему увагу приділено тенденціям у використанні «зелених» кредитів і впровадженню екологічно орієнтованих продуктів у діяльність банківських установ. У роботі проаналізовано практичний досвід АТ «Креді Агріколь Банк», який є одним із лідерів банківського сектору України в напрямку впровадження інноваційних послуг. Банк активно використовує сучасні технології для оптимізації процесів кредитування, забезпечуючи клієнтам доступ до послуг через цифрові платформи, такі як мобільний додаток CA+. Особливий акцент зроблено на розробці нових банківських продуктів, зокрема Smart Credit, які дозволяють скоротити час ухвалення рішень та забезпечити персоналізований підхід до кожного клієнта. Дослідження виявило, що впровадження інноваційних послуг суттєво підвищує конкурентоспроможність банку, сприяє зростанню обсягів кредитного портфеля та підвищенню задоволеності клієнтів. Розрахунок ключових фінансових показників банку за 2021–2023 роки показав позитивну динаміку прибутковості завдяки цифровій трансформації. Разом із цим, робота виявила необхідність подальшого вдосконалення кібербезпеки, розширення «зелених» кредитів і посилення інтеграції фінтех-рішень у банківські процеси. Результати дослідження підтверджують важливість інвестицій у цифрові технології для забезпечення сталого розвитку банківського сектору. Використання інновацій сприяє оптимізації операційних процесів, покращенню клієнтського досвіду та формуванню нових можливостей для економічного зростання.