Поглиблення сегментації клієнтурних ринків для удосконалення маркетингового управління банківськими послугами

Abstract

У статті на прикладі АТ «Ощадбанк» розглянуто яким чином комерційні банки проводять сегментацію ринку. Автором досліджено основні напрямки діяльності банку для удосконалення роботи в існуючих сегментах. Визначено, що цінність оновлених та нових банківських продуктів визначається шляхом дослідження їх споживчої корисності. Автором розроблено та запропоновано нову сегментацію, що об’єднує типові групи клієнтів. Проведено порівняльний аналіз спеціальної кредитної пропозиції від банку та визначено мотивацію клієнта при обранні певної послуги.В статье на примере АО «Ощадбанк» рассмотрено каким образом коммерческие банки проводят сегментацию рынка. Автором исследованы основные направления деятельности банка для усовершенствования работы в существующих сегментах. Определено, что ценность обновленных и новых банковских продуктов определяется путем исследования их потребительской полезности. Автором разработана и предложена новая сегментация, что объединяет типичные группы клиентов. Проведен сравнительный анализ специального кредитного предложения от банка и определено мотивацию клиента при выборе определенной услуги.