Розробка концепції маркетингу відносин на підприємстві

Abstract

В кваліфікаційній роботі розглянуто методичні і практичні рекомендації щодо розробки концепції маркетингу відносин на підприємстві, здійснено теоретико-методичне дослідження засад концепції маркетингу відносин, проведено аналіз передумов формування концепції маркетингу відносин на підприємстві; запропоновано та обґрунтовано доцільність забезпечення процесу розробки концепції маркетингу відносин підприємства. Визначено, що концепція маркетингу відносин забезпечує формування довгострокових, взаємовигідних зв’язків між підприємством і його споживачами та партнерами, ґрунтуючись на довірі, взаємній вигоді та лояльності. Узагальнено моделі побудови маркетингової взаємодії та підходи до оцінки її ефективності в контексті стратегічного управління. Розкрито роль цифрових технологій у підтримці довготривалих взаємин та посиленні клієнтської залученості в сучасних умовах ринку. Встановлено, що у 2024 році продуктивність праці підприємства становила 4956,7 тис. грн, фондовіддача - 1,0, а коефіцієнт покриття - 56,1, що свідчить про ефективне використання ресурсів. Разом із тим, рівень гнучкості співпраці та частка клієнтів, залучених до інноваційних проєктів, залишалися на середньому рівні - 3,7 балів і 23% відповідно, а показник NPS становив 50 балів, що вказує на потребу у стратегічних змінах у підходах до комунікації та взаємодії. Результати дослідження свідчать, що для досягнення високого рівня ефективності маркетингу відносин підприємство має інтегрувати CRM-рішення, розвивати персоналізовану комунікацію, активізувати спільні ініціативи з партнерами та стимулювати клієнтів до участі в удосконаленні продукції. Зокрема, у межах прогнозу до 2028 року передбачено зростання індексу стабільності партнерських відносин до 4,7 балів, частки індивідуалізованих пропозицій - до 72%, повторних замовлень - до 95%, а також підвищення показника NPS на 13 балів - до 63. Автором запропоновано комплекс практичних рекомендацій, включаючи впровадження цифрових платформ зворотного зв’язку, сегментацію клієнтської бази для цільового маркетингу, посилення гнучкості співпраці через адаптивні механізми підтримки, а також розвиток спільних маркетингових і технологічних проєктів. Очікується, що реалізація цих заходів сприятиме покращенню іміджу компанії, зміцненню довіри споживачів і зростанню обсягів реалізації на 10-12% у середньостроковій перспективі. Таким чином, удосконалення концепції маркетингу відносин дозволить підприємству посилити ринкові позиції, забезпечити сталу клієнтську базу та підвищити загальну результативність маркетингової діяльності.