Вплив адміністративного менеджменту на підвищення ефективності діяльності медичної клініки

Abstract

Автором на підставі вивчення літературних джерел за тематикою дослідження поглиблено сутність ефективності діяльності медичного закладу, як надання якісних медичних (косметологічних) послуг всім особам, що потребують таких послуг, при оптимальних витратах ресурсів; систематизовано показники ефективності діяльності медичної установи. Досліджено напрями надання косметологічних послуг Клінікою, а саме: Anti-age (омолодження) та бʼютіфікація, спортивна медицина та реабілітація, естетична гінекологія та урологія. Для здійснення своєї діяльності Клініка забезпечена висококваліфікованим персоналом та новим сучасним обладнанням, що відповідає профілю її діяльності. Клініка має зареєстровану торгівельну марку та сайт в Інтернеті. Доходність Клініки зменшилася в останньому році, що є наслідком війни, однак залишилася беззбитковою. Побудовано прогнозну оцінку доходів, витрат та прибутку, яка свідчить, що причиною зменшення прибутку є зменшення доходу від реалізації послуг Клініки. В роботі здійснено аналіз впливу конкурентних сил на діяльність Клініки, а також визначено конкурентну позицію Клініки на ринку косметологічних послуг м. Суми. Аналіз конкурентних сил показав, що найбільший вплив на діяльність Клініки мають такі сили, як «Конкуренція з боку товарів, що є замінниками і конкурентоспроможних за ціною» та «Економічні можливості та торгові здібності покупців». Конкуренція з боку товарів-замінників проявляється у наявності широкого спектру послуг, які можуть забезпечити ту ж саму корисність та результат за нижчими цінами. Високий рівень економічних можливостей покупців проявляється в тому, що під впливом негативних наслідків війни зменшився рівень платоспроможності населення та кількість населення, що обумовило зменшення попиту на косметологічні послуги. Визначення конкурентних позицій на ринку косметологічних послуг м.Суми, показало, що аналізована Клініка знаходиться на восьмому місці з 11-ти можливих за рівнем конкурентної боротьби. Причинами низької конкурентоспроможності є слабкі сторони, а саме: розташування Клініки, яка розташована віддаленій від центру міста вулиці; співвідношення ціна/якість; низький рівень популярності серед населення м. Суми. Сильними сторонами є: ставлення до клієнтів, чистота та охайність, та якість надання послуг. Проведено аналіз асортименту послуг Клініки, який показав, що серед її послуг є послуги, які не надаються більше жодним косметологічним центром м.Суми. Зокрема, такі послуги як естетичне тейпування, Emsella-терапія для чоловіків та жінок, а також авторські методики надання косметологічних послуг лікаря Вікторії Нєлєпіної. Однак населення не володіє в достатній мірі інформацією про такі унікальні методики та послуги Клініки. Узагальнення результатів аналізу конкурентоспроможності представлено у вигляді матриці SWOT-аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища Клініки, на основі чого запропоновано наступні заходи адміністративного менеджменту: здійснити рекламу Клініки з акцентом на її унікальні послуги та авторські методики з використанням білбордів, реалізувавши зовнішню можливість таку як широка мережа рекламних агентств; активізувати поширення інформації про Клініку з акцентом на її унікальні послуги та авторські методики у всіх соціальних мережах; розширити спектр послуг Клініки, освоївши послуги перукарні та манікюру й педикюру, скориставшись можливістю майже повної відсутності конкурентів в районі розташування Клінки; переглянути цінову політику на послуги, які вже надаються, щоб послуги Клініки лікарської косметології Вікторії Нєлєпіної стали більш конкурентоспроможними; впровадити анкетування клієнтів для отримання зворотної інформації. Запропоновані заходи адміністративного менеджменту забезпечать отримання економічного, управлінського та соціального ефектів, отже, сприяють підвищенню ефективності діяльності Клініки.