Abstract:
У роботі зазначено, що сфера обслуговування в готельному бізнесі є невід’ємною та важливою складовою конкурентоспроможності готелів та інших закладів розміщення. У роботі також зазначено, що якість обслуговування визначає задоволення гостей, створює неповторний досвід перебування та впливає на їхнє рішення повернутися в майбутньому або порекомендувати готель іншим. Автори зазначають, що ця сфера стає ключовою для залучення і утримання клієнтів та визначає позиціонування готелю на ринку.
Description:
The paper states that the service sphere in the hotel business is an integral and important component of the competitiveness of hotels and other accommodation facilities. The paper also states that service quality determines guest satisfaction, creates a unique stay experience, and influences their decision to return in the future or recommend the hotel to others. The authors note that this area becomes key for attracting and retaining customers and determines the positioning of the hotel on the market.
