Управління якістю надання медичних послуг

Abstract

В кваліфікаційній роботі розглянуто теоретичні основи управління якістю медичної допомоги медичних закладів в контексті реформування системи охорони здоров’я України; вивчено зарубіжний досвід в управлінні якістю медичної допомоги медичних закладів; проведено аналіз управління якістю медичної допомоги медичних закладів на прикладі ДП "СІЛМЕД" ПВКП "МВІ"; розроблено напрями удосконалення управління якістю медичної допомоги медичних закладів в контексті реформування системи охорони здоров’я України. Інтеграція України до Європейського Співтовариства сприяє реформуванню діяльності соціальної сфери, в тому числі й охорони здоров’я. Це пов’язано з невідповідністю існуючого рівня медичних послуг тим вимогам, що ставляться до указаних послуг в умовах ринку. Відсутність належного фінансування сфери охорони здоров’я, механізму впливу на якість медичної допомоги та управління цим процесом дає підстави стверджувати про необхідність переходу від чинної бюджетної системи охорони здоров’я до змішаної системи фінансування, яка включатиме медичне страхування. При цьому, безумовно, державна медична сфера має зберегтись з врахуванням сучасного рівня життя населення України. Відсутність належної якісної системи медичних послуг гальмує повноцінний розвиток усієї системи охорони здоров’я. Якість медичних послуг залежить від багатьох чинників. Крім зовнішніх чинників, на які лікувальні заклади не мають вагомого впливу (платники, система охорони здоров’я), суттєву роль відіграють і внутрішні чинники. Серед них варто виділити проякісне мислення керівництва та працівників, що сягає корінням у філософію розвитку професійної якості організацій охорони здоров’я, суб’єктивного мислення про пацієнта, і належні умови праці, які сприяють наданню якісних послуг. Якість обслуговування сьогодні на сучасних підприємствах є предметом підвищеного інтересу не лише з теоретичних міркувань, а й практичних. Це також стосується і закладів охорони здоров’я. Знання про те, які саме показники тієї чи іншої послуги є детермінантними при виборі лікувальних закладів, а також у який спосіб клієнти оцінюють якість останніх, дозволяють забезпечити потреби й очікування наявних і потенційних клієнтів. Це, в свою чергу, є основою конкурентної переваги на ринку медичних послуг.