Короткий опис(реферат):
В кваліфікаційній роботі розглянуто сутність поняття
«соціально-психологічний клімат» та порівняно його характер впливу на
колектив організації; проведено дослідження соціально-психологічного
клімату серед персоналу медичного закладу шляхом анонімного голосування
та проаналізовано його результати. Надано загальну організаційно економічну характеристику діяльності ФОП Капелько Володимир
Миколайович «Капелько Стоматологія».
В третьому розділі нами запропоновані такі соціально-психологічні
методи розвитку медичної установи, як: проведення регулярних тренінгів,
створення команди з взаємодії з пацієнтами, застосування технологій для
покращення спілкування, оптимізація процесу реєстрації та очікування,
стимулювання активності пацієнтів, психологічна підтримка для персоналу,
активна робота зі зворотним зв’язком для покращення репутації закладу.
Суть розробки, основні результати:
The qualification work considers the essence of the
concept of ‘social and psychological climate of the organization’ and compares its
nature of influence on the organization’s staff; a study of the social and
psychological climate among the staff of a medical institution by anonymous
voting was conducted and its results were analyzed. The general organizational and
economic is characteristics of the activities of the sole proprietorship Kapelko
Volodymyr Mykolaiovych "Kapelko Dentistry".
In the third section, we propose such social and psychological methods of
developing a medical institution as regular trainings, creating a team for interaction
with patients, using technology to improve communication, optimizing the
registration and waiting process, stimulating patient activity, psychological support
for staff, and active work with feedback to improve the institution's reputation.
