Abstract:
В кваліфікаційній роботі розглянуто аспекти удосконалення системи якості послуг на сучасному транспортному підприємстві ТОВ «Сумипастранс»; надано організаційно-економічну характеристику досліджуваного підприємства; досліджено поточний стан системи якості послуг; досліджено показники фінансово-економічного стану; запропоновані напрями удосконалення системи якості послуг в транспортному підприємстві ТОВ «Сумипастранс». Запропонований комплекс заходів розрахований на один рік (2025) та охоплює ключові аспекти підвищення якості транспортних послуг, такі як розвиток персоналу, впровадження сучасних технологій, оптимізація маршрутної мережі. Реалізація зазначених заходів дозволить ТОВ «Сумипастранс» підвищити рівень безпеки, комфорту та зручності для пасажирів, а отже, покращити якість обслуговування та зміцнити конкурентні позиції на ринку пасажирських перевезень.
Description:
The qualification work considers aspects of improving the quality of services at the modern transport enterprise Sumypastrans LLC; provides an organizational and economic description of the studied enterprise; examines the current state of the quality of services; studies the indicators of the financial and economic condition; proposes directions for improving the quality of services at the transport enterprise Sumypastrans LLC. The proposed set of measures is designed for one year (2025) and covers key aspects of improving the quality of transport services, such as personnel development, introduction of modern technologies, and optimization of the route network. The implementation of these measures will allow Sumypastrans LLC to increase the level of safety, comfort and convenience for passengers, and thus improve the quality of service and strengthen its competitive position in the passenger transportation market.
