Удосконалення якості надання публічних послуг у об’єднаній територіальній громаді

Abstract

В кваліфікаційній роботі доведено, що наявність публічних послуг передбачає взаємодію органів влади з отримувачами через систематичне, повноцінне та обґрунтоване публічне управління, метою якого є забезпечення якісних послуг для споживачів. Якість управлінських дій у цьому контексті виявляється у задоволенні основних потреб тих, хто їх очікує, незалежно від політичних, економічних, соціальних, культурних, психологічних та інших контекстуальних умов, а також від розвитку законодавчої бази та інших факторів. Було досліджено пріоритети забезпечення якості публічних послуг в Україні в період воєнного стану: забезпечення надання ЦНАП усіх необхідних послуг у повному обсязі на територіях, де не ведуться бойові дії; підсилення уваги до якості процесів надання послуг соціального захисту та соціального забезпечення громадян в умовах воєнного стану; набуття ЦНАП багатьох не властивих для мирного часу функцій та перетворення їх на центри координації та допомоги у громадах; кризова підтримка та відновлення діяльності ЦНАП деокупованих громад. У кваліфікаційній роботі з’ясовано, що в умовах долання наслідків повномасштабного вторгнення рф та подальшого повоєнного відновлення в Україні особливого значення набувають питання покращення інклюзивності та доступності адміністративних послуг. Із 2021 року в Україні реалізується Національна стратегія зі створення безбар’єрного простору в Україні, метою якої є створення безперешкодного середовища для всіх груп населення, забезпечення рівних можливостей кожній людині реалізовувати свої права, отримувати послуги на рівні з іншими шляхом інтегрування фізичної, інформаційної, цифрової, соціальної та громадянської, економічної та освітньої безбар’єрності до всіх сфер державної політики.