Дистанційне банківське обслуговування клієнтів банківською установою

Романенко, Наталія Романівна; Romanenko, Natalia

Дистанційне банківське обслуговування клієнтів банківською установою

Романенко, Наталія Романівна; Romanenko, Natalia

URI: https://repo.snau.edu.ua:8080/xmlui/handle/123456789/13315

Date: 2024

Abstract:

Кваліфікаційна робота розглядає питання розвитку дистанційного банківського обслуговування клієнтів банківською установою. Дистанційне банківське обслуговування є сучасною формою банківських послуг, що надаються клієнтам без необхідності фізичного відвідування відділень банків. Констатуємо, що КБ «ПриватБанк» було засновано 19 березня 1992 року в місті Дніпропетровськ. У 2001 році банк запустив інноваційну онлайн-систему дистанційного банківського обслуговування Приват24, що дозволила клієнтам управляти своїми рахунками через Інтернет. Це стало знаковим моментом у історії не тільки банку, а й української банківської системи в цілому. Відмічаємо суттєве зростання суми активів. Станом на кінець 2023 року загальна сума активів складає 680 млрд грн, що на 140 млрд грн більше ніж у 2022 році. Збільшення відбувається фактично по всім основним статтям активів: грошові кошти так і їх еквіваленти, а також кредитна діяльність. Відмічаємо, що за кількістю банкоматів КБ «ПриватБанк» займає перше місце в Україні, хоча їх кількість і зменшилась відносно 2021 року. Так у 2021 році було 7463 банкоматів, станом на кінець 2023 року залишилось 681 банкомат. Що стосується терміналів самообслуговування, то тут також відмічаємо незначне зменшення з 11542 терміналів самообслуговування до 10442 терміналів самообслуговування. Констатуємо, що на сьогоднішній день фактично всі продукти і послуги, які надаються фізичним особам переведені в онлайн формат. Тобто всі послуги, які фізична особа може отримати у відділенні банківської установи, вона може отримати в онлайн форматі на платформі Приват24 або через додаток до мобільного телефону Приват24. Потрібно відмітити, що вищезгадані платформи були першими та інноваційними на ринку банківських послуг в Україні, і за кількістю послуг, і кількістю користувачів КБ «ПриватБанк» залишається лідером на ринку банківських послуг. Зауважимо, що правління ризиками дистанційного банківського обслуговування є ключовим аспектом, який забезпечує стабільність та надійність фінансових послуг у сучасному цифровому середовищі. Системи управління ризиками в дистанційному банківському обслуговуванні КБ «ПриватБанк» стикаються з численними викликами, зокрема, в умовах стрімкого розвитку технологій і нових фінансових стандартів. Стратегічні напрямки розвитку дистанційного банківського обслуговування юридичних осіб у КБ «ПриватБанк» зосереджені на впровадженні цифрових технологій, розширенні спектру послуг, забезпеченні безпеки, покращенні користувацького досвіду та активній співпраці з бізнес-екосистемою. Ці ініціативи формують конкурентні переваги банку та відповідають на виклики, з якими стикається сучасний бізнес.

Description:

The qualification work considers the issue of developing remote banking services for clients by a banking institution. Remote banking is a modern form of banking services provided to clients without the need to physically visit bank branches. We note that CB "PrivatBank" was founded on March 19, 1992 in the city of Dnipropetrovsk. In 2001, the bank launched an innovative online remote banking system Privat24, which allowed clients to manage their accounts via the Internet. This was a landmark moment in the history of not only the bank, but also the Ukrainian banking system as a whole. We note a significant increase in the amount of assets. As of the end of 2023, the total amount of assets is UAH 680 billion, which is UAH 140 billion more than in 2022. The increase occurs in virtually all main asset items: cash and cash equivalents, as well as lending activities. We note that in terms of the number of ATMs, CB PrivatBank ranks first in Ukraine, although their number has decreased compared to 2021. So, in 2021 there were 7463 ATMs, as of the end of 2023, 681 ATMs remained. As for self-service terminals, we also note a slight decrease from 11542 self-service terminals to 10442 self-service terminals. We note that to date, virtually all products and services provided to individuals have been transferred to the online format. That is, all the services that an individual can receive at a branch of a banking institution, he can receive in an online format on the Privat24 platform or through the Privat24 mobile phone application. It should be noted that the above-mentioned platforms were the first and most innovative in the banking services market in Ukraine, and in terms of the number of services and the number of users, CB "PrivatBank" remains the leader in the banking services market. It should be noted that remote banking risk management is a key aspect that ensures the stability and reliability of financial services in the modern digital environment. Risk management systems in remote banking of CB "PrivatBank" face numerous challenges, in particular in the context of the rapid development of technologies and new financial standards. The strategic directions for the development of remote banking of legal entities in CB "PrivatBank" are focused on the implementation of digital technologies, expanding the range of services, ensuring security, improving user experience, and active cooperation with the business ecosystem. These initiatives shape the bank's competitive advantages and respond to the challenges faced by modern business.

Show full item record