Визначення основних елементів системи управління якістю медичних послуг

Abstract

Авторами визначено, що проблеми якості медичної допомоги та визначення головних елементів для здійснення їх управління є найбільш актуальною проблемою в системі управління охороною здоров’я, оскільки саме від якості медичних послуг, які надаються, залежить якість життя населення. У досліджені визначено різні підходи до трактування поняття якості медичних послуг та вказано, що якість є змістовним поняттям. Авторами зазначено, що для реалізації ефективного процесу управління якістю медичними послугами необхідно працювати за трьома головними напрямками: структура медичного закладу, ресурси, які забезпечують діяльність медичного закладу та результати діяльності закладу. Автором було проведено оцінку якості надання медичних послуг на прикладі Комунального некомерційного підприємства Сумської обласної ради «Сумський обласний клінічний онкологічний диспансер» у відповідності до параметрів структури, ресурсозабезпечення та результативності діяльності та визначено які завдання необхідно реалізувати для покращення якості медичних послуг, що надаються в онкологічному диспансері. Авторами установлено, что проблемы качества медицинской помощи и определения главных элементов для осуществления их управления является наиболее актуальной проблемой в системе управления здравоохранением, поскольку именно от качества медицинских услуг зависит качество жизни населения. В исследовании определены различные подходы к трактовке понятия качества медицинских услуг и указано, что оно является содержательным. Авторами отмечено, что для реализации эффективного процесса управления качеством медицинских услуг необходимо работать по трем основным направлениям: структура медицинского учреждения, ресурсы, которые обеспечивают деятельность медицинского учреждения и результаты деятельности учреждения. Автором была проведена оценка качества предоставления медицинских услуг на примере коммунального некоммерческого предприятия Сумского областного совета «Сумской областной клинический онкологический диспансер» в соответствии с параметрами структуры, ресурсообеспечения и результативности деятельности и определены задачи необходимо реализовать для улучшения качества медицинских услуг в онкологическом диспансере.