Complex of models for supporting quality management decisions of the educational process of higher education institutions

Abstract

A set of system models is offered to determine the structure of information support of decision support systems for quality management of educational process at higher education institution (HEI). Information models are set up by means of component and morphological structures that describe the essence of the student questioning process and the relationship between the entities. Here is an example of a computer model implementation based on input and survey materials conducted in Sumy National Agrarian University. The main activity of a HEI is to provide consumer-oriented educational services. Consumers of activities of higher education are referred to as external (employers, the state and society in general), and internal (students, teachers, management of HEI). Ongoing monitoring is an effective means of ensuring high quality education. It can be interpreted as a systematic collection, refinement, evaluation, and distribution. Information on the activities of the educational system at all levels for the unprecedented monitoring of its status and the progression of the development. Educational monitoring is a means of supervising the transfer of social experience to the new generation, the correspondence of the actual results of the activity of the pedagogical system and its exact purpose. We believe that determining the degree of satisfaction of internal consumers is one of the main tasks of quality management. Such an assessment is necessary to adjust actions in the educational processes of higher education institutions and to make changes to the organization's management, educational programs and learning technologies, as well as accreditation of specialties. On the basis of available (unformalized or formalized) information about the actual state of the system, managers at different levels make decisions on the quality management of the educational process in HEI. The problem can be solved by developing information support for decision support systems (DSS) on the quality management of the educational process of HEI (for managers, heads of departments, employees of educational and methodological departments and other persons responsible for taking into account the "human factor"). Основною діяльністю закладу вищої освіти (ЗВО) є надання освітніх послуг, яка має орієнтуватися на споживача. До споживачів діяльності вищого навчального закладу відносять як зовнішніх (роботодавці, держава і суспільство в цілому), так і внутрішніх (студенти, викладачі, керівництво ЗВО). Дієвим за¬со¬бом за¬без¬пе¬чен¬ня ви¬со¬кої якості освіти є її постійний моніто¬ринг. Освітній моніто¬ринг є за¬со¬бом наг¬ля¬ду за пе¬ре¬да¬чею соціаль¬но¬го досвіду но¬во¬му по¬колінню, відповідності фак¬тич¬них ре¬зуль¬татів діяль¬ності пе¬да¬гогічної сис¬те¬ми її ос¬та¬точній меті. Вважаємо, що визначення ступеня задоволеності внутрішніх споживачів є однією з головних завдань менеджменту якості. Така оцінка необхідна для коригування дій в освітніх процесах ЗВО та внесення змін до управління організацією, освітні програми і технології навчання, а також акредитація спеціальностей. Якість освіти або отримання на виході необхідного роботодавцям фахівця в першу чергу залежить від якості роботи викладача. Відповідно, питання контролю та оцінки якості роботи викладача є однією із складних та важливих завдань в управлінні якістю освіти. Слід зазначити, що критерії оцінки якості роботи викладача ЗВО нормативно не визначені. Виходячи з чого, в освітніх установах існують різного роду переліки вимог до науково-педагогічних працівників. Як правило, їх використовують при визначенні можливості займати ту чи іншу посаду конкретним викладачем, при проходженні процедури конкурсних відборів на заміщення вакантних посад. На сьогоднішній день існує великий інтерес до вивчення досвіду ЗВО, які розробили і використовують ті чи інші моделі оцінки роботи викладачів. На підставі наявної (в неформалізованому або формалізованому вигляді) інформації про фактичний стан системи, керівники різних рівнів приймають рішення з управління якістю навчально-виховного процесу в ЗВО. При цьому особливо гостро стоять питання забезпечення вхідними даними та формалізованого опису процесів функціонування системи. Проблема може бути вирішена шляхом розробки інформаційного забезпечення систем підтримки прийняття рішень (СППР) з питань управління якістю навчально-виховного процесу ЗВО (для керівників, завідувачів кафедр, працівників навчально-методичних відділів та інших осіб, що відповідають за урахування “людського фактору”).