Abstract:
Тема впровадження новітніх комунікативних технологій у діяльність туристичних підприємств набуває особливої актуальності в умовах глобалізації, цифровізації та зростаючої конкуренції на туристичному ринку. Сучасні комунікаційні інструменти не лише сприяють ефективнішій взаємодії з клієнтами, але й оптимізують внутрішні бізнес-процеси, підвищуючи продуктивність і рентабельність підприємств.
У дослідженні розглянуто теоретичні аспекти новітніх комунікативних технологій, їх роль у формуванні конкурентних переваг туристичних компаній, а також визначено практичні механізми їх реалізації. Проаналізовано основні тенденції впровадження технологій, такі як використання чат-ботів, CRM-систем, соціальних мереж, віртуальної реальності та інших цифрових інструментів для організації діяльності туристичних підприємств.
Особлива увага приділяється перспективам розвитку інноваційних технологій, зокрема автоматизації маркетингу, впровадженню персоналізованих рішень для клієнтів і створенню інтерактивних платформ для взаємодії з аудиторією.
Запропоновані рекомендації спрямовані на підвищення ефективності роботи туристичних підприємств, оптимізацію комунікативних процесів та створення якісного клієнтського досвіду, що сприятиме розвитку туристичної галузі в умовах сучасних викликів.
Description:
The topic of implementing modern communicative technologies in the operations of tourism enterprises is increasingly relevant in the context of globalization, digitalization, and growing competition in the tourism market. Contemporary communication tools not only enhance customer interaction but also optimize internal business processes, improving efficiency and profitability.
This study examines the theoretical aspects of modern communicative technologies, their role in building competitive advantages for tourism companies, and practical mechanisms for their implementation. Key trends in technology adoption are analyzed, including the use of chatbots, CRM systems, social media, virtual reality, and other digital tools in organizing the activities of tourism enterprises.
Special attention is given to the prospects of developing innovative technologies, particularly in marketing automation, the introduction of personalized customer solutions, and the creation of interactive platforms for audience engagement.
The proposed recommendations focus on increasing the operational efficiency of tourism enterprises, optimizing communication processes, and delivering a high-quality customer experience, contributing to the advancement of the tourism industry in the face of contemporary challenges.
