Эргономика ИТ-аутсорсинга.  Разработка математической  модели для распределения  заявок  между  операторами

Лавров, Е. А.; Пасько, Н. Б.; Криводуб, А. С.; Барченко, Н. Л.; Концевич, В. Г.; Лавров, Є. А.; Пасько, Н. Б.; Криводуб, А. С.; Барченко, Н. Л.; Концевич, В. Г.; Lavrov, E.; Pasko, N.; Krivodub, A.; Barchenko, N.; Kontsevich, V.

Эргономика ИТ-аутсорсинга. Разработка математической модели для распределения заявок между операторами

Лавров, Е. А.; Пасько, Н. Б.; Криводуб, А. С.; Барченко, Н. Л.; Концевич, В. Г.; Лавров, Є. А.; Пасько, Н. Б.; Криводуб, А. С.; Барченко, Н. Л.; Концевич, В. Г.; Lavrov, E.; Pasko, N.; Krivodub, A.; Barchenko, N.; Kontsevich, V.

URI: http://repo.sau.sumy.ua/handle/123456789/3925

Date: 2016

Abstract:

Проанализированы проблемы обеспечения эргономического качества ИТ-аутсорсинговых систем. Обосновано изменение сущности задачи эргономики “распределение функций между операторами” для систем с гибкой функциональной структурой и случайным характером поступления заявок. Разработана модель выбора оптимального распределения функций между операторами. Результаты позволяют повысить надежность деятельности операторов и способствуют поиску эргономических резервов автоматизированных систем. Проаналізовано проблеми забезпечення ергономічної якості ІТ-аутсорсінгових систем. Обґрунтовано зміну сутності задачі ергономіки "розподіл функцій між операторами" для систем з гнучкою функціональною структурою і випадковим характером надходження заявок. Розроблено модель вибору оптимального розподілу функцій між операторами. Результати дозволяють підвищити надійність діяльності операторів та сприяють пошуку ергономічних резервів автоматизованих систем.

Description:

The study suggests an optimization model for distributing a multitude of applications to implement digital control functions between operators of an IT outsourcing system. The importance of the developed model is determined by the increased complexity of human activities in automated systems and the need for prompt decisions in organizing execution of applications that are made at random times. We have proved that the task of optimizing activity selection algorithms can be achieved through describing the processes of human-computer interaction with the help of the functional network instruments that are accepted in the functional and structural theory of ergotechnical systems; ways of assigning functions to network operators can be perceived as alternatives. Furthermore, we have specified that the optimization task can be accomplished through using an activity graph and an event graph. We have studied the possibility of devising the most versatile model in the form of an event graph to formalize the tasks of distribution of functions. Each task is reduced to a linear programming problem. The suggestion can facilitate formation of decision support systems of operations managers or ergonomists-practitioners and significantly improve working conditions, operators’ motivation, and cost-effectiveness of system management by increasing the correctness and timeliness of implementing activity selection algorithms for the operating personnel.

Show full item record