Короткий опис(реферат):
Встановлення зворотного зв’язку з покупцем за допомогою скарг, пропозицій і компліментів надає засоби для підвищення задоволення покупця. Сервісним фірмам необхідно розробляти ефективні стратегії в виправленні невдач в обслуговуванні таким чином, щоб зберегти позитивну думку споживача про себе. Це життєво важливо для забезпечення тривалого успіху компанії. Установление обратной связи с покупателем с помощью жалоб, предложений и комплиментов предоставляет средства для повышения удоволетворенности покупателя. Сервисным фирмам необходимо разрабатывать эффективные стратегии в исправлении неудач в обслуживании таким образом, чтобы сохранить положительное мнение потребителя о себе. Это жизненно важно для обеспечения длительного успеха компании.
Суть розробки, основні результати:
Establishing feedback to the buyer through complaints, suggestions and compliments provides means to increase customer satisfaction. Service firms need to develop effective strategies to repair service failures in such a way as to maintain a positive opinion of the consumer about themselves. It is vital to ensure long-term success of the company.
